ホスピタリティー
朝起きてからのルーティンはほとんど決まっています。
まずテレビをつけて情報番組を見ながらコーヒーを飲む。携帯のメールチェック。犬の散歩をしてから入浴する。
出社途中にコンビニに寄って、缶コーヒーとあらびきフランクを買う。。。
別にルーティンが大事でもない。何となく行動が同じという情けなさの方が大きいかもしれません。
さて、コンビニの店員さん。私はいつものセットを買おうとレジに行きましたが、「袋は無しでいいですか？」「ケチャップは無しでいいですか？」と私に話しかけてきました。
サービス業の経験から、お客様の顔と行動と覚えることは大事なことです。
コンビニと言えどもそれをさりげなく行えることに少し感動しました。それも２０歳くらいの女の子ですから尚更です。
ホスピタリティーはマニュアル化されないからこそ、受ける側が感動するのです。逆に、ホスピタリティーをマニュアル化するほどバカげたことはありません。これらをマニュアル化する人ほどホスピタリティー精神が乏しいかわいそうな人間です。
塾業界のホスピタリティーとは何なのでしょうか。長い経験の中でも正解は見つかっていません。しかし、常に相手を思う心だけは忘れないで行動したいと思います。
